Der Mikroblogging-Dienst für Mitteilungen bis maximal 140 Zeichen entstand aus der Begeisterung des Twitter-Erfinders Jack Dorsey für den New Yorker Taxifunk. Wagennummer, Pick-up-Location, Abholzeit, Fahrgastname – das Wichtigste in Kürze. Ähnlichkeiten zur SMS-Kommunikation sind insofern zufällig, sorgen aber dafür, dass die verknappte Sprache einem breiten Publikum bestens vertraut ist.
Rund 1,8 Millionen Deutsche lesen regelmäßig Einträge von twitter.com laut Nutzerstatistik des Marktforschungsunternehmens Nielsen (2009). Tendenz steigend.
Agenturleistungen für Twitter
- Strategie
- Kampagnen
- Follower-Aufbau
- User Management
Twitter geschäftlich nutzen
- Reichweite
- Kundenservice
- Thought Leadership
Reichweite erzielen Sie auf Twitter zweigleisig. Zum einen durch den Aufbau einer Stammleserschaft, die Ihrer Marke zugetan ist. Zum anderen, indem Sie thematische Zielgruppen adressieren. Greifen Sie Stichwörter auf, die ein großes Publikum interessieren und tragen Sie relevante News zur Unterhaltung bei. Ihr Beitrag wird von anderen Twitter-Usern weitergeleitet werden. Diese “Retweets” potenzieren die Zahl der Empfänger Ihrer Nachrichten mit einem Flügelschlag.
Twitter hat sich zudem als mächtiges Tool für Kundenservice und Krisenmanagement erwiesen. Wichtig dabei: Das Zuhören.
So wartet die Deutsche Bahn auf Twitter nicht etwa, bis Kunden sich wütend im Call Center melden, sondern handelt eigeninitiativ. Wann immer Tweets mit dem Stichwort “Bahn” auftauchen, so der Vorsatz, will das Service-Team mitlesen und im Bedarfsfall seine Hilfe anbieten. Wann ist Ihnen die Bahn zuletzt so positiv aufgefallen?
Im Krisenfall ermöglicht Twitter Antworten in Echtzeit. Nehmen Sie einmal den großen sogenannten “Shitstorm” an, vor dem so viele Social-Media-Zauderer Angst haben, d.h. das Umkippen sachlicher Kritik in unsachliche Angriffe gegen Ihre Marke, einerlei aus welchem Anlass. Twitter gibt Ihnen die Möglichkeit, auf jeden einzelnen Kommentar eine direkte Antwort zu senden. Selbst wenn die Urheber Ihnen nicht zuhören wollen, Ihre Stellungnahme ist für alle sichtbar und zuordbar. Wohl gesetzte Worte können die Situation entschärfen und zu Ihren Gunsten drehen.
Die Krise als Chance. Mit Twitter allemal. Wie Dell mit Twitter vom Saulus zum Paulus des Customer Involvement wurde, gehört schon jetzt zu den legendären Erfolgen der kurzen Social-Media-Historie. Der Computerhersteller twittert mittlerweile über 40 offizielle Accounts (Stand: Dezember 2011) verteilt über die Bereiche Support, Sales, Community und Corporate.
Dell und Deutsche Bahn übernehmen so Vorreiterrollen auf einer wachsenden Plattform, wiewohl bei einem Publikum von 2 Millionen von Flächendeckung noch keine Rede sein kann. Die “Thought Leadership” zählt auch als Wert an sich – mit Strahlkraft in der eigenen Branche, in den Medien und in den Offline-Gesprächen zufriedener Follower.
Wie Twitter funktioniert
Jeder Twitter-User bedient einen eigenen Nachrichtenstrom (“Feed”), dessen Nachrichten (“Tweets”) andere User kostenlos abonnieren können. Wenn nicht anders eingestellt, fließen die Tweets außerdem in Twitters Public Timeline ein, den öffentlichen Feed aller weltweit verschickten Mitteilungen. Dank der frei verfügbaren Echtzeit-Suchmaschine erreichen solche Tweets auch Leser ohne Twitter-Account. Wiederum mit Account ermöglicht die Public Timeline sogar Abonnements nach Keyword oder Keyword-Kombinationen – wie oben am Beispiel der Deutschen Bahn beschrieben.
Trending Topics, die gerade mit exponentiellem Wachstum erwähnt und weitergeleitet (“retweeted”) werden, weist Twitter explizit als solche aus, sichtbar in den Profilen aller Nutzer. Die Platzierung eigener Themen in dieser Auswahl ist naturgemäß das höchste Ziel für Twitter-Optimierer.
User, die Ihre Tweets explizit einem bestimmten Thema (z.B. einem Trending Topic) zuordnen und sich nicht auf die Leistung der Keyword-Suche verlassen möchten, können in Ihren Texten das Rautezeichen (“Hashtag”) vor wichtige Begriffe stellen: Twitter hat diese Erfindung der Community inzwischen als offizielle Lösung übernommen.
Tweets an bestimmte Adressaten enthalten deren User-Namen mit vorangestelltem @-Zeichen. Natürlich gibt es auch für die Kommunikation via Twitter klare Verhaltensregeln.